Kontakt

Kontakt zum Kundenservice von Narrenreich

Willkommen bei Narrenreich – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Kostüme und Party mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Auswahl von Clinotest, Das Kostümland und HEITOYI und begleiten Sie mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.

Diese Seite ist Ihre zentrale Service-Navigation: Hier finden Sie den passenden Ansprechpartner für jedes Anliegen, unsere Erreichbarkeiten und alle Informationen, die uns helfen, Ihnen schnell und verbindlich zu antworten.

Wer wir sind und wer Ihr Anliegen bearbeitet

Betrieben wird diese Verkaufsplattform operativ von der Rheinisches Handelskontor Köln UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice aus einer Hand.

• Betreiber: Rheinisches Handelskontor Köln UG (haftungsbeschränkt)
• Ladenadresse: Helmstraße 27, 50668 Köln, Deutschland
• Seit: 2019 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kostüme und Party tätig
• Operative Verantwortung: Betrieb der Verkaufsplattform inklusive Sortiments- und Preispflege
• Service-Verantwortung: Zentrale Kundenbetreuung sowie Koordination von Versand, Rückabwicklung und Qualitätsprüfung
• Vertragspartner für: Bestellabwicklung, Gewährleistungsfälle und datenschutzrechtliche Anliegen

Alle Anfragen laufen über unsere Fachabteilungen in Deutschland – mit Vorgangsnummer, klarer Zuständigkeit und Nachverfolgung bis zur bestätigten Erledigung.

Kontakt auf einen Blick

• Zentrale Erstannahme: support@narrenreich.shop
• Beratung vor dem Kauf: beratung@narrenreich.shop
• Service nach Erhalt: service@narrenreich.shop
• Versand und Zustellung: versand@narrenreich.shop
• Qualität und Echtheit: qualitaet@narrenreich.shop
• Vertrag, Widerruf und Datenschutz: recht@narrenreich.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr in der Saison (Zeitzone Europe/Berlin)

Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden in der Cloud-Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Sie geht also keine Nachricht verloren – auch nicht am Abend, am Sonntag oder an Feiertagen.

Zentrale Kundenbetreuung: Ihre erste Anlaufstelle

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an support@narrenreich.shop. Wir übernehmen die Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung mit Vorgangsnummer und koordinieren Ihren Vorgang bis zum Abschluss.

• Zuständig für: Zentrale Erstannahme aller Anfragen und Zuordnung an die Fachabteilung, Statusauskünfte und Koordinierung laufender Vorgänge
• So arbeiten wir: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung mit Vorgangsnummer, danach Nachverfolgung bis zur bestätigten Erledigung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Versandabwicklung bei zustellbezogenen Vorgängen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden sowie kurzer Betreff, bevorzugte Rückmeldeadresse für Rückfragen

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@narrenreich.shop

Ob Karnevalskostüm, Mottoparty oder Berufstextil-Basis für Ihre Verkleidung: Wir helfen Ihnen, Größe, Material und Set-Inhalt richtig einzuschätzen.

• Zuständig für: Größen-, Material- und Passformberatung vor dem Kauf, Set-Inhalte, Variantenvergleich und Einsatzempfehlung
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf Pflege- und Sicherheitshinweise
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Qualitätssicherung bei Materialfragen
• Bitte mitsenden: Geplanter Einsatzzweck und Wunschtermin, Körpergröße und Konfektionsgröße bei Passformfragen

2. Service nach dem Kauf – service@narrenreich.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da – von Umtausch über Erstattung bis zur Klärung im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist und der gesetzlichen Gewährleistung.

• Zuständig für: Betreuung nach Erhalt inklusive Umtausch- und Erstattungsabwicklung, Abwicklung im Rahmen der geltenden Rückgabefrist und Gewährleistung
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen und Lösungsvorschlag, Einsteuerung von Ersatz, Label oder Gutschrift
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Qualitätssicherung bei wiederkehrenden Mängeln
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelvariante und Anliegenbeschreibung, Fotos bei sichtbaren Mängeln oder Falschlieferung

3. Versand und Zustellung – versand@narrenreich.shop

Bei Fragen zu Sendungsverfolgung, Lieferadresse, Teillieferungen oder Transportschäden wenden Sie sich direkt an unser Versandteam.

• Zuständig für: Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Zustellabstimmung, Klärung von Teillieferungen und Transportschäden
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister und Maßnahmenvorschlag, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Abstimmung mit: Zentraler Kundenbetreuung zur Gesamtabstimmung des Vorgangs
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform, Sendungsnummer falls bereits übermittelt

4. Qualität und Echtheit – qualitaet@narrenreich.shop

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel prüfen wir jede Qualitäts- und Echtheitsmeldung sorgfältig und dokumentieren auffällige Chargen.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen
• Ablauf: Belegabgleich und Wareneingangsprüfung, Mitteilung mit Abhillevorschlag
• Eingangsbestätigung: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft bei Grundsatzfällen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos von Etiketten und Mangel, Beschreibung des Prüfverfahrens aus Kundensicht

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@narrenreich.shop

Für rechtliche und datenschutzbezogene Anliegen erhalten Sie von uns eine schriftliche Stellungnahme und eine verbindliche Umsetzung.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie kommerzielle Rahmenbedingungen, Datenschutzanfragen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Weiterleitung an Versand- oder Kundendienstteams zur Umsetzung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 72 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Externer Datenschutzbeauftragter bei komplexen Betroffenenrechten
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Vorgangsnummer bei vertragsbezogenen Anliegen, betroffene E-Mail-Adresse bei Datenschutzanfragen zur Identitätsprüfung

So erreichen Sie uns am schnellsten

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Narrenreich – Ihren unabhängigen Spezialisten für Fasching, Kostüme und Party in Köln.