Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Narrenreich unter narrenreich.shop.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kostüme und Party vergleichen wir für Sie Auswahl von Clinotest, Das Kostümland und HEITOYI mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Operativer Vertragspartner und Verantwortlicher für Bestellabwicklung, Versandkoordination und Kundenservice ist die Rheinisches Handelskontor Köln UG (haftungsbeschränkt), Helmstraße 27, 50668 Köln, Deutschland.

Die Gesellschaft betreibt diese Verkaufsplattform operativ, pflegt das Sortiment und verantwortet alle Service- und Abwicklungsprozesse, einschließlich Sortiments- und Preispflege, zentraler Kundenbetreuung sowie Koordination von Versand, Rückabwicklung und Qualitätsprüfung. Es gilt unser Serviceversprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

2. Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die Versandkosten werden in Euro (EUR) angegeben und vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesen. Etwaige Rabatte, zum Beispiel 15 % Rabatt mit dem Code NARREN15 auf berechtigte Artikel, mindern den Warenwert; ob die Freigrenze von 45,00 € erreicht wird, richtet sich nach dem im Checkout angezeigten Endbetrag.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung beeinflusst nicht die Versandkosten.

3. Bestellbestätigung und Lieferadresse

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese umgehend auf Richtigkeit von Artikeln, Mengen, Lieferadresse und Kontaktdaten.

• Geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie eine erreichbare E-Mail-Adresse vollständig und korrekt an.
• Adresskorrekturen sind nur solange möglich, wie die Sendung noch nicht an den Dienstleister übergeben wurde. Wenden Sie sich hierzu sofort an unseren Versandsupport.
• Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerung, Rücksendung an uns oder erneuten Versandkosten führen.

4. Sendungsverfolgung, Versandabwicklung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart vorgesehen – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer.

• Mit der Sendungsnummer können Sie den Status beim angegebenen Dienstleister online verfolgen.
• Aus logistischen Gründen kann eine Bestellung in Teillieferungen / getrennten Paketen versendet werden. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die bei Bestellung ausgewiesenen Kosten hinaus.
• Carrier-Ereignisse wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage am Ablageort / beim Nachbarn“, „Weiterleitung ins Paketzentrum“ stammen vom Dienstleister und werden in dessen Tracking aktualisiert.

5. Lieferverzögerungen, Zustellhindernisse und fehlgeschlagene Zustellung

Hohe Saisonnachfrage, Witterung, Verkehrsstörungen oder Adressprobleme können die Zustellung verzögern.

• Bei einem Zustellversuch ohne Antreffen beachten Sie bitte die Benachrichtigungskarte des Dienstleisters zu Lagerort und Abholfrist.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen falscher Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung kann die Sendung an uns zurückgehen. Für einen erneuten Versand stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
• Melden Sie eine überfällige oder als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Sendung bitte zeitnah, damit wir eine Nachforschung beim Dienstleister einleiten können.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben und bleiben von Transportfragen unberührt. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details regelt unsere Rückgaberichtlinie.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Transportschäden und auf Vollständigkeit.

• Transportschaden: Dokumentieren Sie Schäden an Verpackung und Ware möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Fehlmenge / Teillieferung: Vergleichen Sie Inhalt mit Lieferschein und Bestellbestätigung und teilen Sie uns mit, welcher Artikel fehlt.
• Geben Sie bei der Meldung bitte Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform sowie – falls bereits übermittelt – die Sendungsnummer an und beschreiben Sie kurz Schaden oder Fehlmenge.

Unser Versandsupport prüft dann den Status beim Dienstleister und schlägt Maßnahmen wie Nachforschung, Ersatzversand oder Rückabwicklung vor.

7. Kontakt, Servicezeiten und Bearbeitungsablauf

7.1 Zentrale Kundenbetreuung

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@narrenreich.shop

Zuständigkeiten: Zentrale Erstannahme aller Anfragen und Zuordnung an die Fachabteilung, Statusauskünfte und Koordinierung laufender Vorgänge.

7.2 Fachabteilung für Versandabwicklung

Für Sendungsverfolgung, Adresskorrektur, Zustellabstimmung, Klärung von Teillieferungen und Transportschäden:

• E-Mail: versand@narrenreich.shop

Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform, Sendungsnummer falls bereits übermittelt, sowie zusätzlich – sofern vorhanden – Bestellnummer und kurzen Betreff und Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse für Rückfragen.

7.3 Antwortzeiten und Ablauf

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr in der Saison (Zeitzone Europe/Berlin).
• Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, sowohl durch die zentrale Kundenbetreuung als auch durch die Versandabteilung.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung mit Vorgangsnummer, Statusprüfung beim Dienstleister und Maßnahmenvorschlag, Nachverfolgung bis zur bestätigten Erledigung.
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Cloud-Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
• Eskalation: Zustellbezogene Vorgänge werden an die Fachabteilung für Versandabwicklung eskaliert; die zentrale Kundenbetreuung sorgt für die Gesamtabstimmung des Vorgangs.