Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Narrenreich
Narrenreich auf narrenreich.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kostüme und Party mit persönlicher Kaufberatung. Betrieben wird diese Verkaufsplattform operativ von der Rheinisches Handelskontor Köln UG (haftungsbeschränkt), Helmstraße 27, 50668 Köln, Deutschland.
Die Gesellschaft ist Ihr Vertragspartner für Bestellabwicklung, Gewährleistungsfälle und datenschutzrechtliche Anliegen und verantwortet den operativen Betrieb der Verkaufsplattform inklusive Sortiments- und Preispflege sowie die zentrale Kundenbetreuung und Koordination von Versand, Rückabwicklung und Qualitätsprüfung.
Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Für alle berechtigten Artikel auf narrenreich.shop gilt ausschließlich diese Frist von 30 Tagen nach Lieferung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Umtausch oder Erstattung einleiten können.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Verschlüsse und Set-Inhalt anhand der Artikelbeschreibung und bewahren Sie die Verpackung bis zur Anprobe auf.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel nur anprobieren, nicht getragen, gewaschen oder geändert zurücksenden.
- Originaletiketten, Markenkennzeichnung und mitgeliefertes Zubehör eines Sets vollständig beilegen.
- Artikelbeschreibung, Größentabelle sowie Material- und Pflegeangaben als Maßstab für Vollständigkeit und Zustand heranziehen.
- Jeder Artikel durchläuft vor Freischaltung bei uns einen Abgleich von Markenkennzeichnung, Material- und Pflegeangaben, Größentabelle und Bildmaterial. Bitte vergleichen Sie die gelieferte Variante mit Ihrer Bestellbestätigung.
Wir beziehen ausschließlich Originalware der jeweils ausgewiesenen Marke — darunter Clinotest, Das Kostümland und HEITOYI — über autorisierte Lieferwege mit lückenloser Beleg- und Chargendokumentation. Stichproben bei Wareneingang zu Nähten, Reißverschlüssen, Drucken, Geruch und Vollständigkeit von Sets erfolgen regelmäßig, bei Abweichung wird die Charge bis zur Klärung gesperrt.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
Anfrage stellen
- Wenden Sie sich an die After-Sales-Betreuung unter service@narrenreich.shop oder an den allgemeinen Support unter support@narrenreich.shop.
- Nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie kurzer Betreff und Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse für Rückfragen.
- Für die After-Sales-Abwicklung geben Sie bitte zusätzlich an: Bestellnummer, Artikelvariante und Anliegenbeschreibung sowie bei sichtbaren Mängeln oder Falschlieferung Fotos.
Was wir bei Reklamationen benötigen
Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware sowie bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen benötigen wir:
- Bestellnummer und Artikelvariante mit Größe und Farbe
- Fotos von Etiketten, Mängeln und Gesamtartikel sowie kurze Fehlerbeschreibung
- Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich: Beschreibung des Prüfverfahrens aus Kundensicht
4. Prüfung von Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Die Betreuung nach Erhalt inklusive Umtausch- und Erstattungsabwicklung liegt bei der Fachabteilung After-Sales, die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen bei der Fachabteilung Qualitätssicherung. Die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft entscheidet bei Grundsatzfällen.
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der eingereichten Nachweise
- Abgleich mit Beschaffungsbeleg und Wareneingangsprotokoll, bei Bedarf Labor- oder Herstellerabfrage sowie Belegabgleich und Wareneingangsprüfung; auffällige Chargen werden dokumentiert und gesperrt
- Mitteilung des Prüfergebnisses mit konkretem Lösungsvorschlag
Information und Zeitrahmen
Sie erhalten eine Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung mit Vorgangsnummer sowie eine Nachverfolgung bis zur bestätigten Erledigung mit Statusauskünften zu laufenden Vorgängen.
- Erste Antwort des zentralen Supports in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Antwort des After-Sales in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Eingangsbestätigung der Qualitätssicherung in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
- Abschließende Stellungnahme in der Regel binnen sieben Werktagen ab vollständigem Eingang, bei Lieferengpässen mit Zwischenstand und Terminvorschlag
Bei wiederkehrenden Mängeln erfolgt eine Eskalation an die Fachabteilung für Qualitätssicherung, bei zustellbezogenen Vorgängen an die Fachabteilung für Versandabwicklung.
5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift
Nach Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen erhalten Sie einen Lösungsvorschlag mit Einsteuerung von Ersatz, Label oder Gutschrift:
- Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung nach Wahl bei begründetem Echtheitsmangel, zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
- Wir sichern zu, ausschließlich Originalware der jeweils ausgewiesenen Marke zu liefern, korrekt ausgezeichnet und wie beschrieben.
- Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bitte beachten Sie zum Aktionscode: Code NARREN15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht. Bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag berücksichtigt.
6. Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden im Rahmen der geltenden Rückgabefrist und Gewährleistung entsprechend der Anspruchsprüfung behandelt. Bei begründetem Mangel oder Falschlieferung erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten zusätzlich zur gewählten Abhilfe.
7. Gewährleistung und Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Unabhängig von der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen. Die Betreibergesellschaft ist Vertragspartner für Gewährleistungsfälle und koordiniert Versand, Rückabwicklung und Qualitätsprüfung aus einer Hand.
8. Kontakt und Servicezeiten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr in der Saison (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Cloud-Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Zentraler Support – Erstannahme aller Anfragen: support@narrenreich.shop — Zentrale Erstannahme aller Anfragen und Zuordnung an die Fachabteilung; Statusauskünfte und Koordinierung laufender Vorgänge.
- After-Sales – Umtausch- und Erstattungsabwicklung: service@narrenreich.shop — Betreuung nach Erhalt inklusive Umtausch- und Erstattungsabwicklung; Abwicklung im Rahmen der geltenden Rückgabefrist und Gewährleistung.
- Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@narrenreich.shop — Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen.
Narrenreich — Unabhängiger Fachhandel für Kostüme und Party — Helmstraße 27, 50668 Köln, Deutschland — narrenreich.shop